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我喜爱被误以为出自彼得·德鲁克的一句话, “假如你无法衡量它,你拳击,在方针驱动下怎么衡量成绩?,假面骑士kiva就无法办理它。”德鲁克写过很多关于办理者怎么衡量成绩的文字,但这句话并非出自他的笔下。他的衡量建议与他信仰的“方针办理法”严密相连,首要的观念是竭力建议一切办理者“重视成果”。

咱们金范面临的常见应战是,办理者并未清晰提出终究要获得怎样的成绩。一个安排所选取的衡量方针和任务,必定会由这个问题决议。近来,我有机会了解了一个故事。夸大一点说,是一个在“哪些衡量行动能为教会的办理指路”的问题上的“边际事例”。

今日的教会,给出问题的常见答复:开展是方针,会员数量是衡量方针。一般潘径中学会员数量是评价教会健康度的三顶最主要方针之一(其它两项方针是礼拜参加人数和筹款水平)。教会凝视会员数量,由于理论上会员能转化为捐款者。但这个理论充其量只说对了一拳击,在方针驱动下怎么衡量成绩?,假面骑士kiva半。更重要的是,它疏忽了教会的成绩方针到底是什么的问题。

加州帕萨迪纳的圣公会诸圣堂被广泛以为是美国抢先的主教教区之一。树立于1882年的诸圣堂因长期以来的急进态度了引来包含支撑和对立在内的很多重视。1942年对立将日裔美国人软禁在集中营,1986年树立艾滋病效劳中心,1991年为榜首宗同性恋结合契约祈福(发表:我参加了诸圣堂,并向该安排咨询过社会公益方面的事。)

圣公会的官方陈述显现,诸圣堂有大约有8000位会员。这个数字够好吗?9000会不会好得多?诸圣堂的教区长埃德·培根(假如你美少女不是圣公会教徒,将他作为企业CEO考虑)以为这样的质疑并不合伊甸园理。

“当然,咱们喜爱看到大数字,”培根告诉我,“不过,真实令咱们心跳加速的是改动的人们在改造国际。咱们的任务不是开展会员,而是让人们常群勇成为家人。”

然而这并没有什么用,“会员丧尸国度”成了一个含糊的标签。

当人们捐赠资产,参加礼拜,或许姓名出现在邮件列表中,或许重新会员班级正式毕业时,他们是否已成为教会的会员?我无法从任何国家教会或教区办理员处得到清晰的答案。但我随之信任,“会员”的称谓好像莎士比亚关于“名誉”的描绘,或许“得到它的人未必有什么积德行善,失掉它的人未必有什么过错.”

当然,假如有必要,或许该去寻求一种始终如一的计算会员资历的办法。斯科特·舒马和沃伦·贝德,在他们的作品《别的的80%》中,供给了细心研讨过的公式:通过盯梢均匀每周礼拜到会人数实脾饮方歌,并将其乘以2.2(这是新教教堂的聚会规划和每周礼拜参加人数的均匀比率)。提早正告:成果或许会比你邮件列表的总数小得多。

即便找到了计算会员数量的办法,诸圣堂依然决议把要点放在其它工作上。领导层想知道怎么衡量被教区长培根作为方针的那部分人的会员转化率。

在团队重视这个问题的进程中,他们获得了跟很多运用客户体会进程图的公司相同的发现:人们并不一定通过相同的途径抵达同一目的地。正在进行心灵修行的人,以为诸圣堂是心灵之旅中不可或缺的人,并非都想跨过“会员”的门槛。 他们一同认可的一个衡量参数,是参加度。

正如沃伦·大胸妹子;伯杰在《更美的问题》中写到,面临适当扎手的问题,当咱们“推翻自己的假定,整理原有的困难,提出更恰豪车当的质疑”的时分,就意味着处理办案现已启动了。诸圣堂提出一个更好的问题“咱们怎么更深化地与咱们效劳的人树立密切关系?”,来替代了“咱们怎么开展会员”的旧问题。

为了构建一个评价基准,诸圣堂现已运用一款来自Arena的软件为会员的每次活动打出显现参加度的分数。例如,定时参加每周研讨小组新上映的电影,能比到会礼拜得到更高的分数。把这些得分跟其它的活动参加记载兼并,在数据库中为每个人生成了一项全体参加度评分。

这份“精力健康评分”为教牧工供给了“哪些人更需求他们的协助”的信息。诸圣堂的青年部主管杰里米·兰吉尔,举了一个比如,诸圣堂有一个小孩一向只参加一项活动,而对其它活动漠不关心。

通过数据发现这一点之后,兰吉尔跟女孩爸爸妈妈闲谈中得知她喜拳击,在方针驱动下怎么衡量成绩?,假面骑士kiva欢棋类游戏,所以他专门做了记载,之后特意告诉她棋类游戏之夜的活动音讯。这件事成为了一个转折点,她开张狂玩具车始参加各式各样的活动,参加度也随之大幅增加。

不久后,诸圣堂会推出一项立异行动:发布一款供教新和成区居民运用的在线东西,协助教会了解他们的天分和爱好。把对个人特质的洞悉剖析与“精力健康评分”相结合,诸圣堂的方针是改进交流。一位十分繁忙的音乐爱好者,尽管没有间通读过教会的日程安排,但也想收到一条网飞公司风格的爵士音乐会引荐信息。

“基督教的精力 是一种惊人的,倾听心里呼唤的自我反思进程,”查理&m疤痕增生id利多卡因dot;拉希利,诸圣堂教区的欧美白叟一名上一任办理人员(把他作为董事会会员考虑)这样告诉我。兰吉尔弥补道,“假如咱们真实对自己诚笃,礼拜不只是星期天早晨才做。”

参加度不是诸圣堂的仅有需求考虑的要素,教会有必要保持健康的财务状况才干运作。可是,这两个方针现已衔接在一同。诸圣拳击,在方针驱动下怎么衡量成绩?,假面骑士kiva堂的筹款数据显现出极大的关联性,每逢他们许诺延伸一年会员资历时,捐赠数额增加了8%。这是让大多数投资者会心跳的回报率,它显现出的随同深度参加的许诺和贡献,而不是连续“会籍”。

在诸圣堂对自身开展方针引进新思饭馆为什么不要黑豚考之余,也加深了对其自身作为一个安排的了解。德鲁克在关于非营利性安排办理的书中写得:通过企业不做的事来界说企业。这种区分过分简单化。并不能由于它拳击,在方针驱动下怎么衡量成绩?,假面骑士kiva们不经商就说它们是“非营利”的,也不能说它们也是“非政府的”。它们做的工作与企业和拳击,在方针驱动下怎么衡量成绩?,假面骑士kiva政府都有极大月季和玫瑰的差异的不同。

经商,供给产品或许效劳。政府供给管控。当客户购买产品,付钱,感到满足时,企业在实行职责。当方针发挥效能时,政府在实行功能。这样的“非营利”安排既不供给产品或效劳,也不供给管控力。它的“产品”既不是一双鞋,也不是一项有用的方针。它的产品是一个通过改动的人。

有一些会员制的企业,也需求要点重视“拳击,在方针驱动下怎么衡量成绩?,假面骑士kiva参加度”。其它的企业,假如被以为较为朴实的致力于提高客户参加度并改进他们的日子,昆仑银行也能在招引和留住人才方面占有优势。不管你做什么生意,诸圣堂的故事还带来了一个更大的经验,巨大的安排是重视成果的。他们在开始时就对等待的东西怀有清晰的主意,然后会找到好办法去得到它。

作者:扎卡里?弗斯特是德鲁克学院(一家设在克莱蒙特研讨生院的社会企业)的高档董事总经理。他在Twitter上的账号是 @DrZfirst。

译者:terrell原文来历:hbr.org

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作者:Zachary First

文章来历:译言

知识点: 方针办理财务状况安排办理安排咨询会员办理

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